O profissional de Marketing é, fundamentalmente, um administrador de negócios especializado em aumentar as vendas. Ele detecta e aproveita as oportunidades de mercado, atrai o consumidor e atende às necessidades do cliente. Ele traça e executa estratégias para conquistar do público lealdade a uma marca, construir e manter a boa imagem do produto. Trabalha ainda com pesquisa de mercado, coletando e analisando dados sobre o perfil do consumidor e o ambiente socioeconômico, sempre estimando o impacto do custo das ações de promoção e propaganda sobre o preço final do produto. Pode atuar em departamentos de marketing de grandes empresas, como consultor de pequenos e médios negócios, ou trabalhar em institutos de pesquisa e órgãos públicos. É possível ingressar na carreira com uma graduação em Administração e, também, como tecnólogo.

As pequenas e médias empresas que estão dispostas a crescer precisam investir na marca e a na divulgação de seus produtos. Mesmo sem uma área especializada em marketing, é possível definir algumas ações para a sua equipe que vão ajudar a fortalecer o negócio.

Com a ajuda de especialistas na área, EXAME.com selecionou seis dicas essenciais para fortalecer o marketing na sua empresa. Confira:

Invista nas redes sociais
Se sua empresa ainda não tem uma página na internet ou perfis nas principais redes sociais é hora de tomar uma atitude. Cada vez mais as pessoas compram e discutem marcas e produtos pela rede e as empresas que ficarem de fora desse movimento vão perder novos consumidores. Além disso, através das redes sociais é possível ouvir os clientes, encontrar pontos a melhorar e fazer mudanças no negócio seguindo a demanda de quem compra.

Construa uma marca forte
Mesmo que não se torne conhecida do público geral, é importante para uma pequena consolidar a marca em seu mercado potencial. Para isso, funcionários, colaboradores e clientes precisam ter clareza sobre a imagem da empresa, já que são eles quem ajudam a divulgá-la. Ter uma posição clara no mercado e construir uma identidade visual padronizada – abrangendo de cartão de visitas a folhetos promocionais – é fundamental.

Ofereça um bom atendimento
A impressão que um cliente leva da sua empresa importa tanto quanto o produto. Seja durante ou depois da venda, é imprescindível ter um bom atendimento. Isso inclui responder às solicitações e reclamações dos consumidores com agilidade e manter um canal direto entre eles e a empresa. Oriente toda a equipe e tenha respostas rápidas para atender às dúvidas. Com um atendimento bem definido, fica mais fácil receber sugestões de mudanças e melhorias, por exemplo.

Calcule o retorno do marketing
Algumas métricas de marketing exigem pesquisas e relatórios elaborados. Outras, porém, podem ser percebidas rapidamente no andamento do negócio. Antes de uma ação, investigue quem é o seu público e qual o efeito esperado. Tenha uma planilha organizada que compare o objetivo da nova estratégia com o resultado conseguido. Compare também os números do período anterior para calcular o impacto do esforço feito para divulgar a marca.

Faça um plano de marketing
O planejamento de marketing é tão importante quanto o plano de negócios e o tributário. O primeiro passo é analisar os fatores externos e internos que podem influenciar o desempenho da empresa. Entenda como funciona o comportamento de compra do cliente e conheça bem os outros players no mercado. Isso ajuda a definir o posicionamento da empresa e traçar as estratégias, os objetivos e as metas de marketing. Todo plano de marketing deve ter um cronograma que indique um responsável para cada ação.

Informe-se e estude
Para os empreendedores que não têm uma formação em administração ou uma boa base em conceitos de marketing, os livros podem ser uma saída. Existe uma extensa bibliografia sobre o assunto da qual os pequenos empresários podem tirar proveito. Para começar, busque um autor consagrado, como Philip Kotler e seu livro Administração de Marketing. Se o foco for serviços, a dica é ler Marketing de serviços: pessoas, tecnologia e resultados, de Lovelock e Wirtz. Para ajudar na elaboração do plano de marketing fique com Planos de marketing, de McDonald.

Depois de algum tempo conversando com amigos graduandos, formados e empresários, eu vi que a maioria tem uma visão completamente errada com marketing. Muitos deles têm uma visão de marketing como propaganda, ou do setor que cria as artes para as empresas.

É muito comum nos estudantes de administração ver que a ideia de marketing está relacionada a publicidade, campanhas que enchem os olhos e nos tiram da realidade. E na visão do empresário, a pessoa do marketing é a aquela que faz arte para a empresa, que fica mexendo no Corel e pedindo quantias exorbitantes para colocar um outdoor ou fazer comercial na TV.

O mais impressionante é que em geral os dois estão certos e errados, digo, mais errados do que certos. O profissional de marketing muitas vezes não conhece o cliente, não conhece seu comportamento e vive de achismo, e facilmente se entrega a um profissional de propaganda que vai ao seu espaço vender os produtos. O profissional de marketing não sabe transformar suas ideias em dinheiro, e acaba ficando com a parte de criação de artes para a empresa.

O marketeiro tem que transformar o seu conhecimento em dinheiro, tem que fazer a empresa lucrar mais e mais. Ele deveria ser o principal funcionário da empresa. Todos os dias esse profissional tem que se perguntar: o que vou fazer para atrair mais clientes, para fidelizá-lo e fazê-lo gastar mais?

Assim chegamos à descrição das funções do profissional de marketing: Atrair, Fidelizar e Aumentar o Ticket Médio. Mas para que isso tudo aconteça, temos que lembrar que é preciso investir tempo e dinheiro, pois os clientes não caem do céu. E cada ação desenvolvida deverá responder às perguntaa: para que eu estou fazendo isso, quanto vai me custar e qual será o meu retorno? E nunca esqueça de contabilizar financeiramente o tempo gasto.

Ah, não se esqueça que tudo tem um porquê. O profissional de marketing não faz as coisas de qualquer jeito, sempre embase a sua proposta.

Além de trazer as melhores promoções de passagens aéreas, hotéis e milhas, o Melhores Destinos oferece a seus leitores dicas valiosas para planejar e preparar sua viagem, informações sobre destinos e muito mais! Veja alguns posts especiais para que suas férias sejam perfeitas!

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1. Use janelas anônimas quando for reservar voos e hotéis pela internet.

Sites de viagem rastreiam as suas visitas e aumentam o preço quando sabem que você já os acessou antes.

2. Organize cabos soltos guardando-os em caixas de óculos.

pinterest.com

3. Use canudos para levar pequenas quantidades de cremes em viagens.

pinterest.com

4. Coloque uma folha de papel “dryer sheet” no topo de sua mala para que as suas roupas não fiquem com cheiro de mofo.

diaryofasocialgal.com

5. Use a mola de uma caneta velha para proteger os fios de carregadores.

imgur.com

6. Fuja das longas filas dos banheiros de aeroportos.

quora.com

Pode parecer senso comum, mas o primeiro banheiro do terminal é o mais cheio. Use o próximo para evitar a perda de tempo em filas.

7. Use um prendedor do tipo “binder clip” para proteger as lâminas de barbear.

imgur.com

8. Se esquecer a parte que prende na tomada, carregue seus dispositivos conectando o cabo USB nas entradas da TV.

9. Enrole as roupas, ao invés de dobrá-las, para economizar espaço nas malas.

youtube.com

10. Se você tem roupas que precisam ser dobradas, use lenços de papel para evitar que elas amassem.

imgur.com

11. Use um porta pílulas para manter as bijuterias organizadas.

imgur.com

12. Salve imagens dos seus documentos antes de viajar.

lifehack.com

No caso de perda ou furto, é muito útil ter cópias extras do passaporte, da sua identidade e dos documentos que mostram seus voos e reservas salvas no seu smartphone ou tablet.

13. Guarde seu sabonete e lave roupas com esse embrulho fácil de fazer.

Nikki Mans

14. Uma touca de banho é a melhor forma de embalar os sapatos para colocar na mala.

forblabla.com

15. Coloque seu smartphone no modo avião para economizar bateria.

16. Evite os nós nos fones de ouvido enrolando-os em um prendedor do tipo “binder clip”.

huffingtonport.com

17. Mantenha seus grampos de cabelo organizados dentro de uma caixinha vazia de Tic-Tac.

pinterest.com

18. Ao fazer as malas, coloque cintos enrolados nas golas de camisas, para manter sua forma.

youtube.com

19. Sente-se nos assentos próximos das asas do avião para evitar turbulência.

complex.com

Os assentos próximos das asas normalmente têm menor turbulência porque têm uma estrutura que dá maior suporte.

20. Ao invés de comprar de novo, guarde as embalagens pequenas e reponha os produtos.

lifehack.com

21. Para usar o Google Maps offline, digite “OK Maps” e a área visível será salva para acessos futuros.

wired.com

22. Ao invés de comprar água no aeroporto, leve uma garrafa vazia e encha-a após passar pelo raio-x.

imgur.com

23. Quando reservar poltronas para duas pessoas no avião, escolha o corredor e a janela.

xanga.com

Se ninguém pegar o assento do meio, você fica com a fileira toda. Se alguém pegar, é só pedir para trocar de lugar para sentar perto da pessoa com quem você está viajando.

24. Se tiver que levar paletó, dobre-o do avesso, para mantê-lo limpo e sem amassar.

davehax

25. Espere para comprar suas passagens às 15h de terça-feira.

savingmoney.com

Normalmente, é nesse dia que as grandes companhias aéreas reduzem seus preços para competir com empresas menores. Se você quiser economizar, esse é o horário para comprar.

26. Evite vazamentos desagradáveis na sua mala.

davehax

Tire a tampa dos recipientes, embrulhe filme plástico em volta e tampe de volta. Isso vai prevenir qualquer líquido de sujar suas coisas (e estragar sua viagem!).

27. Consiga a senha do Wi-Fi de vários estabelecimentos checando os comentários do lugar no FourSquare.

lifehacker.com

28. Use seu GPS quando estiver no exterior.

Se você está viajando sem um plano internacional de celular, ative o modo avião e desligue a rede para usar o GPS sem se conectar à internet. Faça o download da área que será visitada no Google Maps enquanto ainda estiver no hotel e você terá um mapa completo para usar durante o passeio.

29. Consiga um carregador de celular se você esquecer o seu em casa.

quora.com

Esqueceu o carregador? Muitos hotéis têm uma caixa cheia de carregadores esquecidos por outros hóspedes.

30. Não perca tempo esperando sua bagagem chegar no aeroporto.

lifehack.org

Mesmo que não seja, colocar uma etiqueta de “frágil” faz com que manejem suas malas com mais cuidado. Além disso, elas são colocadas no topo da pilha de bagagens, o que significa que a sua mala será uma das primeiras a ser colocada na esteira.

31. Ganhe tempo fazendo as malas.

davehax

Pendurar cabides organizadores pode ser muito útil na hora de arrumar suas malas, simplesmente colocando-os dentro da sua bagagem. Já vai estar tudo em ordem!

32. Consiga Wi-Fi de graça no aeroporto.

security.stackexchange.com

Quando estiver no aeroporto, coloque “?.jpg” no final de qualquer URL para conseguir contornar o Wi-Fi ridiculamente caro. Você também pode se sentar perto das salas VIP, já que às vezes o sinal pega fora.

33. Para ganhar pontos, viaje com uma régua com várias tomadas e seja o herói do aeroporto.

imgur.com

34. No seu ultimo dia em outro país, pegue todos os seus trocados e dê aos moradores de rua.

savingourfuture.com

35. E o mais importante… Continue viajando!

NO AEROPORTO

Que horas eu devo chegar ao aeroporto?

Para viagens dentro do Brasil, o ideal é chegar ao aeroporto pelo menos uma hora antes do horário do voo para poder realizar todos os procedimentos sem correria. Para voos internacionais, chegue com no mínimo duas horas de antecedência.

O que fazer ao chegar? Como faço o check-in?

Ao chegar ao aeroporto, procure pelo balcão de embarque da companhia aérea em que irá viajar. É o momento de fazer o check-in, que consiste simplesmente no ato de se apresentar com o documento de identificação. Se possível, leve o bilhete da passagem aérea emitido no momento da compra (chamado também de e-ticket). Isso facilita a vida do atendente.

Você deve entregar a mala grande no check-in. Ela será pesada, identificada e despachada. O funcionário lhe entregará o cartão de embarque com informações sobre o seu voo. Guarde bem este papel, pois ele garante sua entrada no avião.

- Leia também: Não seja barrado no aeroporto

Como embarco no avião?

Feito o check-in, você deve procurar pelo local onde são feitos os embarques. Há um salão para Embarque Doméstico (voos dentro do Brasil) e outro para Embarque Internacional (voos para o exterior). É obrigatório passar pelo detector de metais. Lembre-se de tirar todos os objetos metálicos que portar (chaves, moedas, cinto), que devem passar junto com a bagagem de mão no raio-X. Após isso, é a hora de procurar pelo portão de embarque, cujo número está indicado no cartão.

NO AVIÃO

Pode ou não pode?

Dentro do avião, procure por seu assento assinalado no cartão de embarque. Os comissários de bordo explicarão os procedimentos de segurança. Os aparelhos eletrônicos devem ser desligados na hora do pouso e da decolagem. O celular precisa permanecer o tempo todo desligado ou na opção flight mode. Não é permitido fumar a bordo. Durante a viagem, será servido algum lanche e bebidas, mas se o voo for longo, o melhor é alimentar-se bem antes ou levar petiscos a bordo. Se quiser, pode tirar fotos dentro do avião para registrar o momento, só procure não incomodar os demais passageiros.

- Leia também: Guia de boas maneiras no avião

O que faço em caso de turbulência?

Turbulência é o nome dado ao movimento do ar na atmosfera que faz com que o avião balance. Ela acontece quando há uma mudança brusca na temperatura, na velocidade ou na pressão do ar. É mais comum quando se ultrapassa uma nuvem de chuvas. Apesar de parecer assustador, as aeronaves são construídas para aguentar as intempéries do tempo, suportar raios e relâmpagos. Apenas permaneça sentado e afivele o cinto até que o voo seja normalizado.

Qual a diferença entre escala e conexão?

Na hora de comprar a sua passagem, você verá que alguns voos são diretos para o destino escolhido e outros têm conexão ou escala em outras cidades.

Em voos com conexão, o passageiro desembarca da aeronave em outra cidade e embarca em outro avião rumo ao destino final. Se este for o seu caso, siga as indicações dos agentes aeroportuários. Eles indicam aos “passageiros em trânsito” o portão e o horário de embarque do próximo voo. Nos voos nacionais, as malas são transferidas para outra aeronave pelos próprios funcionários da companhia aérea. Portanto, não é preciso se preocupar com a sua.

Nos voos com escala, o avião aterrissa em uma ou mais cidades antes do destino final, para desembarque e embarque de outros passageiros. Porém, não é preciso deixar a aeronave.

8 DICAS PRA ENFRENTAR AEROPORTOS!

Depois de algum tempo viajando em média duas vezes ao mês eu aprendi muita coisa. Aprendi a fazer uma boa (e enxuta!) mala, a escolher exatamente o que levar na necessaire (e já mostrei aqui como faço) e também a como me vestir pra enfrentar o aeroporto.
Digo enfrentar porque uma viagem pode virar uma aventura se o vôo for cancelado ou se você for obrigada a tomar chá de cadeira esperando o seu vôo que atrasou. E nesse momento em que estou plantada no aeroporto de Guarulhos porque meu vôo só Deus sabe quando levanta, vejo que essa minha expertise viajante (HAHAH) é extremamente útil pra não surtar e querer voar no pescoço do atendente da companhia aérea num momento como esse. Vim dividir com vocês as minhas manias na hora de viajar de avião:

1- Eu tenho mania de sempre comprar uma revista no aeroporto. Gosto de ter alguma coisa pra me distrair caso não consiga dormir durante o vôo (ou enquanto espero e o 3G não funciona), por isso eu sempre passo na banca logo que entro na sala de embarque, é meio automático.

2- O segundo passo é comprar uma garrafa d’água, porque morro de sede e não é sempre que dá pra pedir um copo aos comissários durante o vôo. Também sempre levo uma barrinha (de proteína no meu caso, mas né, a ideia é ser uma comidinha) na bolsa, porque comida de avião é uma coisa triste demais e passar fome deixa qualquer uma mal humorada, né?

3- Outro hábito é sempre viajar com a capinha que recarrega a bateria (a minha é essa) do meu telefone, porque o tempo em trânsito (hotel> aeroporto > vôo > casa) pode demorar mais do que o esperado (meu carro já quebrou a caminho do aeroporto, imprevistos acontecem!) e eu fico super aflita sem telefone. Se você não tem uma devia comprar, investimento ótimo!! E mesmo assim não esqueça o carregador.

4-A aflição de ficar sem bateria é tanta que eu também sempre procuro as tomadas da área de embarque e quando chego um pouco mais cedo já vou logo plugando o computador e telefone pra não correr risco de ficar sem eles.

Pode parecer neura, mas depois de umas duas horas com a sala lotada de gente cansada e louca pra voltar pra casa você não vai achar nem meia tomada livre e se for tarde da noite pode saber que a única lanchonete da sala (caso você esteja no terminal 4 de Guarulhos como eu) vai fechar. Nessas horas ter o seu telefone ou computador como companheiros pode ser a glória, nem que seja pra pesquisar outros vôos ou reclamar com os amigos no Facebook (fazer o quê né!).

5- Ainda falando de apetrechos tecnológicos, eu sempre tenho um fone de ouvido na bolsa. Ouvir música faz o tempo passar mais rápido, juro!

6- O look também influencia muito o nível do mal humor: se você estiver com aquele sapato apertado, a calça que incomoda ou passando frio tudo fica pior. Vá pro aeroporto usando uma calça confortável, blusa não muito justa e sapato sem salto. Não esqueça um casaquinho ou blazer pra não passar frio e se for trabalhar direto do vôo leve o salto na bolsa. Imagina que horror ficar 4 horas de salto enquanto espera o avião?

7- E por falar em bolsa, uma necessaire com lencinhos umedecidos, escova de dente, corretivo e blush também ajuda a manter a dignidade. No meu caso eu também levo minha caixinha da lente de contato e costumo preferir os óculos na hora de viajar, é mais confortável.

8- Mas o mais importante definitivamente é não perder a calma quando o painel mostra que seu vôo não tem nem previsão de embarque. Não se junte ao bolinho ranzinza que fica gritando pro funcionário, isso não adianta absolutamente nada! Meu vôo atrasou porque foi preciso uma manutenção de emergência na aeronave. Eu vou lá reclamar disso? Se tem alguma coisa errada tem mais é que consertar!! Nessa hora você pega sua revista, coloca seu fone de ouvido e vai se distrair…

Comecei a escrever esse post na sala de embarque e consegui entrar no avião depois de cerca de 5 horas e meia aguardando no aeroporto. Cheguei na minha casa às 3 da manhã, tô moída, mas rolou até foto no Instagram na madruga enquanto eu esperava, hahah! Não pode perder o bom humor, né?

C U R I O S I D A D E S

sábado, 4 de julho de 2015

PAI DE ALLANA REVELA "CRISTIANO NÃO GOSTAVA DE USAR

quinta-feira, 2 de julho de 2015

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